Om dialogplanering

..MEDBORGARKRAFTEN LÄNKAR Göteborgs framtid Göteborg 400 år SUDEV-GBG (SPEL) Tävling Gbg 400 år Vision Heden Startsida Kommunen Göteborg Stad Fastighetskontoret Park och natur Stadsbyggnadskontoret Trafikkontoret Gbg stadsmuseum Stadsdelarna Västra Göteborg I Västra Göteborg Medborgarkraften Om Medborgarkraften HISTORIK DIALOGPLANERING Dialog/interaktiv plan. medborgarpanel Handbok i dialog Botkyrka Övrigt om dialog Startsida Nyheter Forum Göteborgs Framtid Kulturgruppen Naturområden Utredningar: Gång- och cykelvägar Göteborgs Framtid Gång- och kulturstigar. Bildspel från 2006 Bevarandeplan för Gamla Hamnen i Långedrag Förslag till promenadväg från Majnabbe till Saltholmen och Fiskebäck Park och rekreationsområden på Vässingsö. Bilder: Grönområden på Vässingsö Promenadvägar på Skärvallsberget. E-post till stadsdelarna angående tätortsnära naturområden. Andra utredningar	DIALOGPLANERING
			.....


	medborgarkraften.com:s PLATTFORM FÖR DIALOGPLANERING ....
	OM MEDBORGARSERVICE I GÖTEBORG Källor: ”Program för utveckling av Göteborgs Stads medborgarservice" Läs program och bilagor!
		Medborgarservice Sammanfattning "Program för utveckling av Göteborgs Stads medborgarservice" Kommunfullmäktige gav i september 2006 Kommunstyrelsen i uppdrag att samordna ett utvecklingsarbete avseende bättre medborgarservice genom 24-timmars service. Huvudsyftet med utvecklingen av stadens medborgarservice är att erbjuda medborgarna en påtagligt bättre service utifrån deras olika förutsättningar och behov. Tillgängligheten till service skall öka. Det skall vara enkelt för medborgaren att nå staden. En av de viktigaste principerna för ett framgångsrikt genomförande av medborgarservice är fokus på medborgarnas behov. Avsaknaden av helhetssyn och en kanalövergripande utveckling gör att det finns risk för att medborgarnas behov utifrån deras olika förutsättningar inte blir tillgodosedda på ett tillfredsställande sätt. Utvecklingen av medborgarservice är ett långsiktigt arbete som kräver stegvis utveckling med synliga resultat. Arbetet behöver organiseras i tydliga och av kommunstyrelsen beslutade genomförandesteg med klara mål och leveranser. Det är i detta sammanhang viktigt att betona att en medborgar-serviceorganisation aldrig kan ta över nämndernas ansvar för kärnverksamheten och att befolkningsansvaret finns kvar hos stadsdelsnämnderna. Gemensamt utförande av medborgarservice (operativ nivå) Utförandet ska ske i en gemensam utförarorganisation. Med utförande avses: • växelansvar för hela staden • att som kontaktcenter vara den naturliga kontaktytan in mot staden genom att serva medborgarna med information, vägledning och enklare ärenden avseende stadens service och tjänster (via olika kanaler, t.ex. telefon, e-post) • stöd till medborgarna kring användning av interaktiva tjänster • löpande samverkan med huvudredaktionen för goteborg.se • kontinuerlig utvärdering och förbättring av servicen i samverkan med förvaltningar och bolag samt andra utförare inom det kommunala ansvaret Organisation Ett par olika scenarier för att organisera medborgarservicen. • Scenario 1 - strategisk styrning och utförande i egen förvaltning under en ny politisk nämnd • Scenario 2 - Organisationen för servicen byggs upp i två steg • Steg 1 som innebär att utveckling och etablering av medborga-rservicen sker i en programorganisation under Kommunstyrelsen. • Steg 2 som innebär att den strategiska delen efter en uppbyggnadsfas ligger kvar under Kommunstyrelsen medan den utförande delen förs över till en förvaltning under egen nämnd Stadskansliet förordar scenario 2 där organisationen för medborgarservice byggs upp i två steg. 2.1 Medborgarservice - definition av begreppet Med medborgare avses alla personer som har en aktiv relation med staden oavsett deras medborgarskap, till exempel boende och besökare. I begreppet inkluderas också de medborgare som är företagare eller medlemmar i t.ex. föreningar och ideella organisationer. Av praktiska skäl behöver vi hålla isär begreppen service och tjänsteproduktion. Med tjänsteproduktion menar vi kärnverksamheten, alltså själva produktionen eller utförandet av t.ex. omsorg, undervisning eller avfallshantering. Medborgarservice avser här de arbetsuppgifter som utförs för att medborgarna ska kunna få tillgång till tjänsterna och innefattar allt från enkel passiv informationsspridning till komplex rådgivning och självservice. Det finns flera svagheter i dagens utveckling av medborgarservice. En svaghet är att strategisk planering, beredning och utveckling av interaktiva tjänster sker på ett icke koordinerat sätt i staden. Helhetssyn saknas och utvecklingen drivs många gånger utifrån ett verksamhetsperspektiv och inte i första hand utifrån medborgarnas behov. Avsaknaden av helhetssyn och en kanalövergripande utveckling gör att det finns risk för att medborgarnas behov utifrån deras olika förutsättningar inte blir tillgodosedda på ett tillfredsställande sätt. Utredningens sammanfattande analys är att Göteborgs Stad måste väsentligt öka takten på utvecklingen av god medborgarservice och effektiv e-förvaltning för att inte hamna ytterligare på efterkälken. Medborgarna ger en klar bild av vad de vill ha och kraven är inte orimliga. Man vill ha information när man väl behöver den och den ska vara lätt att hitta. Det ska vara enkelt att ta kontakt utan att behöva känna till hur staden är organiserad. När man behöver det ska möjligheten till personligt möte finnas. När man väl är i kontakt med staden vill man få ärendena utförda så snabbt som möjligt och utan att själv behöva vända sig till olika instanser för ett och samma ärende. En gemensam målbild för Göteborgs Stads medborgarservice "Kommunen finns till för göteborgarna och inte tvärtom. De kommunala verksamheterna ska vara lättillgängliga och serviceinriktade. Stadens verksamhet ska präglas av en helhetssyn som ger möjlighet att utnyttja befintliga resurser på ett effektivare sätt." (ur KF Budget 2010) Beskrivning av ett fullt utvecklat Kontaktcenter och gemensam växel Ett fullt utvecklat Kontaktcenter erbjuder dialog genom den kanal medborgaren önskar. Nedan ges en beskrivning av vad som kommer att känneteckna ett fullt utvecklat Kontaktcenter och hur medborgarna kommer att uppleva det. Rätt nummer till staden gör det enkelt för medborgaren. • Ett nummer till gemensamt Kontaktcenter för att säkra en enkel väg in till staden för medborgare som snabbt vill få svar på sin fråga. • Ett gemensamt växelnummer för medborgare, medarbetare, företag och andra som önskar kontakt med enskilda funktioner eller personer i Göteborgs Stad. Kontaktcentret ger ett högt medborgarvärde • 80 procent av ärendena in till staden löses av Kontaktcenter • Kontaktcentret har kompetens att besvara frågor inom stadens samtliga områden- • Frågor över telefon eller e-post kan besvaras på ett antal olika språk • Korta kötider - telefon besvaras inom 20 sekunder, e-post inom fyra timmar (kontorstid) Jämförelsestjänst Ett verktyg kommer att utvecklas så att medborgarna enkelt kan jämföra intressanta kommunala verksamheter baserat på tillgängliga jämförelsekriterier. Arbetet med att ta fram ett verktyg för jämförelse inkluderar t ex att ta fram generiska funktionella krav och teknisk specifikation. Blogg Som pilot rekommenderar utredningen att blogg utnyttjas av Stadsbyggnadskontoret som en komplementär kanal för att informera om stadsplaner eftersom det är en uttalad utmaning att på ett effektivt sätt kommunicera stadsplaner och få feedback från medborgarna. Användning av blogg som verktyg bör ingå i en framtida kanalstrategi för effektiv kommunikation med medborgarna. 5.11Medborgarforum Det finns idag väldigt få officiella forum för medborgarna att diskutera frågor gällande staden. Turistbyrån har recensioner skrivna av användare, likaså finns det "Microguider" gjorda av användare på goteborg.com. Dessa är dock mer envägskommunikation än diskussionsforum. Forum är ett sätt för medborgarna att få tillgång till en kanal för att diskutera frågor relaterade till staden, och ett kostnadseffektivt sätt för staden att svara på frågor och sprida information. Medborgarna kommer att diskutera frågorna i vilket fall som helst, varför ett "officiellt" forum är ett bra sätt att kanalisera diskussionen och fånga upp medborgarnas åsikter. Forumen kan ha många sektioner, och bör kontrolleras av en moderator. Antagandet är att utnyttja tredjepartsprogram, open source java eller licensprogram Synliga resultat för medborgaren efter steg 1 • De vanligaste ansökningarna och anmälningarna till staden, kan nu göras på nätet. • Jämförelsetjänst för att göra det enklare för medborgarna att välja gymnasium • Min sida & säker medborgarinloggning ger medborgarna bättre • Överblick över sina interaktioner med staden. • Meddelande per e-post eller sms vid givna händelser till medborgaren för att bekräfta att staden har mottagit ansökan, anmälan eller synpunkt. • Ökad tillgänglighet - interaktiva tjänster är tillgängliga dygnet runt 2011 • 90% av alla ansökningar och anmälningar kan göras via nätet • Jämförelsetjänst för val av förskola, grundskolor, vuxenutbildning, äldreboenden m m. • Bättre karttjänst för att hitta geografisk placering för exempelvis skolor, bibliotek osv. Samtidigt skall man kunna söka via karta för att få översikt över tillgängliga kommunala tjänster i medborgarens närområde. • Chattfunktion för kontaktcentret. • Medborgarforum är en plats där medborgarna kan diskutera och få svar på frågor om staden. • Stadsbloggen startar och ger medborgarna tillgång till nyheter och intressanta observationer. • mobil.goteborg.se lanseras, och ger medborgarna tillgång till ytterligare en kanal. • Betala med kort eller via internetbank istället för faktura.
			NÄSTA!